HDG investe em humanização e qualificação de atendimento nas recepções e alas assistenciais

Hospital contrata concierges e governanta de hotelaria para oferecer atendimento personalizado e humanizado aos pacientes e acompanhantes

O Hospital Dilson Godinho (HDG), em Montes Claros, está ampliando seus investimentos em humanização e melhoria da qualidade do atendimento oferecido aos pacientes, acompanhantes e familiares que utilizam os serviços da Instituição.

Como parte desta iniciativa, o HDG contratou nos últimos seis meses três profissionais para atuar como concierges e uma governanta de hotelaria, reforçando as equipes responsáveis ​​pelo acolhimento e pela organização dos ambientes assistenciais.

A iniciativa tem como objetivo ampliar a cobertura de atendimento nas principais portas de entrada do hospital, proporcionando uma experiência mais acolhedora, organizada e humanizada a todos os usuários, independentemente da modalidade de atendimento: Sistema Único de Saúde (SUS), conveniados ou particulares.

A necessidade de ampliar esses serviços surgiu a partir da busca permanente por melhorias e dos resultados de pesquisas de satisfação realizadas pela Instituição, que trouxe para identificar oportunidades de aprimoramento na jornada dos pacientes e acompanhantes.

As três portarias estão distribuídas estrategicamente, nas portas de acesso ao Pronto Atendimento, Centro de Diagnóstico e Ambulatório de Especialidades.

Eles representam o primeiro contato dos usuários com o hospital, muitas vezes antes mesmo de chegarem às recepções, oferecendo orientação, esclarecendo dúvidas, facilitando o acesso aos setores e auxiliando nas demandas que surgem durante a chegada à instituição.

Diferentemente das atividades tradicionais de recepção e controle de acesso, o trabalho de concierge tem como foco o atendimento personalizado e proativo. A profissional atua como facilitadora da jornada do paciente, identificando necessidades, prestando informações, orientando deslocamentos e contribuindo para tornar a experiência hospitalar mais simples, confortável e acolhedora.

Para o diretor-presidente do HDG, Helder Leone Alves de Carvalho, os investimentos reafirmaram o compromisso da Instituição com a humanização e a melhoria contínua dos serviços prestados à população.

“Estamos investindo continuamente na estrutura, nos serviços e, principalmente, nas pessoas. Entendemos que a humanização começa na porta de entrada do hospital, no primeiro sorriso, na atenção e na maneira como cada pessoa é recebida. Queremos que todos os pacientes e acompanhantes, sejam usuários do SUS, de convênios ou particulares, encontrem no HDG um atendimento pautado pelo respeito, pela cordialidade e pela qualidade. A contratação desses profissionais representa mais um passo de entrada nesse de tornar nossas portas de ainda mais acolhedoras e oferecer uma assistência cada vez mais acolhedora humanizada”, destaca Helder Leone.

Hotelaria hospitalar

Outro importante reforço é a contratação de uma governanta de hotelaria, profissional responsável por monitorar os serviços de higiene, limpeza, conservação, organização dos ambientes, gestão de enxovais e rouparias, contribuindo para que os espaços hospitalares ofereçam segurança, conforto e acolhimento aos pacientes, familiares e profissionais de saúde.

A atuação da governanta é fundamental para garantir a qualidade dos ambientes, observando os padrões de organização, higiene e conservação exigidos em uma instituição de saúde.

Além dos aspectos operacionais, a hotelaria hospitalar também desempenha um papel importante na humanização dos espaços, tornando a permanência dos pacientes e acompanhantes mais confortável e agradável.

De acordo com o coordenador de Hotelaria do HDG, Jeorge Luiz Borges Pinto, o acolhimento começa muito antes do atendimento assistencial e está presente em cada detalhe da experiência do usuário.

“Receber uma pessoa com um sorriso, educação, atenção e disposição para ajudar faz toda a diferença, especialmente quando ela chega a um hospital em busca de atendimento, muitas vezes em um momento de preocupação ou fragilidade. O concierge tem justamente esse papel de facilitar a vida das pessoas, orientar, esclarecer dúvidas e tornar o acesso aos serviços mais simples. Da mesma forma, uma hotelaria bem estruturada proporciona ambientes limpos, organizados e acolhedores. São cuidados que se complementam e demonstram que a humanização está presente em todos os momentos da jornada do paciente”, ressalta Jeorge Borges.

Acolher com humanização

As profissionais contratadas passam por treinamentos constantes, com orientações voltadas para a cordialidade, educação, presteza, atenção, respeito e humanização.

A capacitação busca garantir que cada usuário seja recebido com sensibilidade, responsabilidade e disposição para ajudar, considerando as particularidades e necessidades de cada pessoa.

Para Odete Gonçalves Ferreira, que tem essa experiência na área há mais de 5 anos, ser concierge do HDG e fazer parte desse trabalho, representa a oportunidade de contribuir diretamente para o bem-estar de quem procura os serviços do hospital.

“Nosso trabalho vai muito além de orientar ou indicar um setor. É receber cada pessoa com carinho, atenção e respeito, procurar entender sua necessidade e fazer o possível para ajudá-la. Muitas vezes, o paciente ou acompanhante chega preocupado, inseguro ou sem saber exatamente onde deve ir. Um sorriso, uma palavra de orientação e a disposição para ajudar podem fazer toda a diferença nesse primeiro momento. É muito gratificante poder contribuir para que as pessoas se sintam acolhidas e bem recebidas”, afirma Odete Gonçalves.

Já para Sueli Soares Nascimento, governanta de hotelaria do HDG, a organização e o cuidado com os ambientes também são formas de demonstrar respeito e atenção às pessoas.

“A hotelaria hospitalar tem uma responsabilidade muito importante, porque cuidar do ambiente também é cuidar das pessoas. Nosso trabalho envolve garantir que os espaços estejam limpos, organizados, conservados e preparados para receber pacientes, acompanhantes e profissionais. Queremos que todos encontrem um ambiente agradável, seguro e acolhedor. Cada detalhe importa e contribui para que o paciente se sinta respeitado e tenha uma experiência melhor durante sua permanência no hospital”, enfatiza Sueli Soares.

Com essas contratações, o Hospital Dilson Godinho reforça seu compromisso com a excelência no atendimento, a valorização dos profissionais e a humanização da assistência. Mais do que ampliar equipes, a instituição investe em pessoas, processos e iniciativas que fazem a diferença na experiência de quem procura seus serviços. (Ascom/HDG – Jornalista Wesley Gonçalves)